サンステラプレミアム保証サービス

サンステラプレミアム保証サービスはお客様により長く安心して製品をお使いいただける

最大５年まで延長可能な有償保障サービスです。

製品の状態に応じ、無償修理または整備済み交換品への交換をいたします。

保証サービスを希望される場合は「トラブル / 修理窓口」よりお問い合わせください。
返品・交換は、指定住所へ返送いただく必要があるため、必ず事前に当社窓口へご連絡のうえお手続きください。

【保証サービスを受けるために必要な情報】

• 注文履歴、納品書、請求書、その他の購入関連書類

• プレミアム保証書

• 症状の詳細と症状の確認ができる資料（写真、動画、ログファイルなど）

• 製品のシリアルナンバー
  
  

■保証内容

【加入申請期間】

・製品購入時または製品受領後14日以内

【保証期間】

・製品ご購入日より1年

・1年ごとの更新可能・通常最大5年まで延長可能

※2年以降の延長申請は、1年目の満了前にお願いします。

※Creality製品の3年目以降の価格はお問い合わせください。

【基本対応】

無償修理または整備済み製品との交換

【リードタイム】

最短3営業日で弊社より発送

【ユーザー負担】

・2回目以降の片道送料

・消耗品代（消耗品の無償交換は年1回までご利用いただけます。）

【修理の流れ】

①メールでの問診

「トラブル / 修理窓口」よりご連絡いただき、故障内容と製品および購入内容の確認を行います。

②機体を弊社宛てに送付　※着払いにて手配ください

③弊社にて　無償修理　または　整備済み交換品の手配

※初回の送料は弊社負担となります。

※部品調達が必要な場合、整備済み交換品を手配いたします

④お客様のもとへ到着

■対象機種と保証費用

保証対象：プリンター本体/彫刻機本体

【ランク2】20,000円（税込22,000円）/ 年

・Bambu Lab　A1
・Bambu Lab　A1mini

【ランク3】30,000円（税込33,000円）/ 年

・Creality　K1
・Creality　K1C
・Creality　K1 MAX

・Creality　Falcon A1 10W レーザー彫刻機

・Creality　Falcon A1 PRO 20W レーザー彫刻機

【ランク4】40,000円（税込44,000円）/ 年

・Bambu Lab　P1S

・Bambu Lab　P2S
・Creality　Ender-3 V3 Plus

・Creality　K2

・Creality　K2 Pro

【ランク6】60,000円（税込66,000円）/ 年

・Bambu Lab　X1-Carbon

・Bambu Lab　H2S
・Creality　K2 Plus

・Creality　Ender-5 MAX

【ランク12】120,000円（税込132,000円）/ 年

・Bambu Lab　X1E
・Bambu Lab　H2D

・Bambu Lab　H2S Laser Full Combo

【ランク18】180,000円（税込198,000円）/ 年

・Bambu Lab　H2D Laser Full Combo（10W/40W) 3Dプリンター

・Bambu Lab　H2D Pro

※プレミアム保証加入後にレーザー部品を搭載した場合、各機体のLaser Full Comboの保証ランクとの差額を請求いたします

 ■対象外の保証修理・代替機への交換

• 輸送中の損傷であるにも関わらず、物流会社による損傷証明がない場合

• 本体または主要部品を紛失した場合

• 事前に申告されていない箇所の破損がある場合
  
  

• 盗難、洪水、火災、地震等の外部要因による損傷
  
  

• メーカー指定の用途以外で使用したことによる損傷
  
  

• 製品または部品の機能改造があった場合
  
  

• ラベル、シリアル番号、防水マーク等が無効化・改ざんされている場合
  
  

• 必要書類の提示がない、または偽造・改ざんの疑いがある場合
  
  

• 通常使用による消耗・擦れなど、性能に影響しない範囲の劣化

• 当社取扱外の製品・部品を使用して生じた損害

• 製品メーカーが倒産した場合

• 当社の許可なく製品を送付した場合